index
L'ÉLÉGANCE N'EST PAS UN LUXE, C'EST UN CHOIX. ⭐ 4,8/5 · Plus de 243 clients satisfaits Shop Now L'ÉLÉGANCE N'EST PAS UN LUXE, C'EST UN CHOIX. ⭐ 4,8/5 · Plus de 243 clients satisfaits Shop Now L'ÉLÉGANCE N'EST PAS UN LUXE, C'EST UN CHOIX. ⭐ 4,8/5 · Plus de 243 clients satisfaits Shop Now L'ÉLÉGANCE N'EST PAS UN LUXE, C'EST UN CHOIX. ⭐ 4,8/5 · Plus de 243 clients satisfaits Shop Now L'ÉLÉGANCE N'EST PAS UN LUXE, C'EST UN CHOIX. ⭐ 4,8/5 · Plus de 243 clients satisfaits Shop Now L'ÉLÉGANCE N'EST PAS UN LUXE, C'EST UN CHOIX. ⭐ 4,8/5 · Plus de 243 clients satisfaits Shop Now L'ÉLÉGANCE N'EST PAS UN LUXE, C'EST UN CHOIX. ⭐ 4,8/5 · Plus de 243 clients satisfaits Shop Now L'ÉLÉGANCE N'EST PAS UN LUXE, C'EST UN CHOIX. ⭐ 4,8/5 · Plus de 243 clients satisfaits Shop Now L'ÉLÉGANCE N'EST PAS UN LUXE, C'EST UN CHOIX. ⭐ 4,8/5 · Plus de 243 clients satisfaits Shop Now L'ÉLÉGANCE N'EST PAS UN LUXE, C'EST UN CHOIX. ⭐ 4,8/5 · Plus de 243 clients satisfaits Shop Now

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026

Chez Omiso, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution simple et équitable.

1. Droit de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, le produit doit être :

  • neuf, non utilisé et en parfait état ;

  • retourné dans son emballage d'origine ;

  • accompagné de tous ses accessoires et étiquettes, le cas échéant.

Omiso se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

2. Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les produits utilisés, endommagés ou incomplets ;

  • les produits ayant subi une détérioration après leur livraison ;

  • les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, le cas échéant.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • défectueux ;

  • endommagé pendant le transport ;

  • différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans les plus brefs délais à :

contact@omiso.ma

Nous pourrons vous demander des photos afin d'évaluer la situation et de vous proposer la solution la plus adaptée (remplacement, échange ou remboursement).

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Contactez notre service client à contact@omiso.ma.

  2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

  3. Attendez la confirmation de notre équipe avant d'expédier le colis.

  4. Emballez soigneusement le produit afin d'éviter toute détérioration durant le transport.

Tout retour effectué sans accord préalable peut être refusé.

5. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque le retour est dû à une erreur d'Omiso ou à un défaut du produit, les frais de retour sont pris en charge par Omiso.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué si les conditions de retour sont remplies.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, lorsque cela est possible.

Le délai de traitement peut varier selon le mode de paiement et l'établissement bancaire.

7. Échange

Sous réserve de disponibilité, nous pouvons proposer un échange du produit à la place d'un remboursement.

Si le produit souhaité n'est plus disponible, un remboursement pourra être effectué conformément à la présente politique.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

Omiso

Fès – Maroc

E-mail : contact@omiso.ma